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顧客市場

作者——哲捷優

1.項目簡介

顧客滿意度測評是一種用特定模型測量產品或服務的顧客滿意程度指標。它綜合了顧客對產品和服務質量測評的信息,通過顧客的感覺和期望程度,監測產品和服務的質量狀況及變化趨勢。

顧客滿意度指數是衡量企業競爭優勢的主要標志,它反映了市場對企業生產和產品或提供服務的認可程度。

 2. 產品描述

1)確定5個質量要求,16個指標的顧客滿意度調查內容;

2)顧客滿意程度的測量是根據顧客自己的感受進行的,顧客對產品或服務的感受是評判標準;

3)顧客滿意度指數的模型包括質量感知、價值感知和顧客期望。

3.預期效益

1)幫助企業了解顧客對自己產品或服務滿意程度;

2)幫助企業提高顧客的滿意程度和忠誠度;

3)幫助企業發現自己的優勢和不足,有針對性改進和提高;

4)幫助企業了解顧客的想法和潛在要求;

5)幫助企業提高知名度。

4.企業獲得的好處

企業通過實施顧客滿意度測評,可以把顧客期望、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠等隱變量轉化為直接測評的指標,以尋求實現提高顧客滿意度的總體思路和具體辦法,實現顧客滿意戰略,最終增加企業的市場競爭力和企業盈利能力。

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